DER/MG faz pesquisa com usuários de transporte intermunicipal

Da AGÊNCIA MINAS

O Departamento de Estradas de Rodagem de Minas Gerais (DER/MG) quer conhecer o nível de satisfação dos usuários do transporte intermunicipal de passageiros em todo o Estado. Para tanto, está fazendo uma pesquisa de opinião que pode ser acessada e respondida através do site da autarquia: www.der.mg.gov.br, até o dia 31 próximo. Entre os dias 13 e 15 deste mês de maio, funcionários das 40 coordenadorias regionais do DER aplicaram 3.200 questionários, em usuários de linhas de transporte regular de passageiros.

Em Minas Gerais, 228 empresas, com 4.819 veículos com idade média de sete anos, fazem o transporte intermunicipal de passageiros. Elas são responsáveis por 1.772 linhas, tendo feito, no ano passado, 2,9 milhões de viagens e transportado 74 milhões de passageiros.

Com o apoio institucional da Secretaria de Estado de Transportes e Obras Publicas de Minas (Setop), a pesquisa procura avaliar a prestação do serviço sob o ponto de vista do usuário, conhecer o perfil do passageiro e suas prioridades em relação ao serviço de transporte coletivo rodoviário, identificar as restrições e irregularidades existentes para aprimorar a prestação do serviço, avaliação e adequação do recurso “pesquisa de opinião” como instrumento de avaliação permanente.

Está sendo levantado o perfil do usuário (idade, sexo, escolaridade, renda e atividade) e dados sobre a viagem (freqüência, motivo, linhas e horários utilizados). “A Setop, através do DER, já disponibiliza um serviço de atendimento ao usuário por meio telefônico e virtual. Neste momento, a expectativa é ampliar este meio de acesso e comunicação, adotando uma postura proativa e não apenas reativa, como no caso da apuração de reclamações. Com esta pesquisa queremos buscar informação e conhecer o nível de satisfação dos usuários”, avaliou a chefe do Núcleo de Assessoramento da Diretoria de Fiscalização do DER, Solange Lopes.

Caso sejam necessárias informações adicionais para o preenchimento dos formulários, o interessado poderá ligar 0800-285-1517 (para residentes no Interior do Estado) e 118 (para residentes na Região Metropolitana de Belo Horizonte). Outros esclarecimentos poderão ser obtidos pelos emails atendimento@der.mg.gov.br e faleconosco@der.mg.gov.br

Após o preenchimento, os formulários deverão ser enviados para os emails citados ou, então, serem impressos e encaminhados para o seguinte endereço: DER/MG – Diretoria de Fiscalização, Av. dos Andradas, 1.120 – 7º andar – CEP 30.120-010, Belo Horizonte/MG.